AVISO DE PRIVACIDADE

Última atualização: julho de 2026

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Nossa empresa está comprometida em proteger a privacidade, a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais. Este Aviso de Privacidade explica como a empresa identificada como operadora deste site coleta, utiliza, armazena, compartilha, transfere e processa dados pessoais de outras formas.
Os dados pessoais processados podem variar dependendo da natureza do seu relacionamento e das interações com nossa Empresa, dos produtos, serviços e recursos que você utiliza, da sua localização geográfica e dos requisitos legais e regulatórios aplicáveis na jurisdição relevante.
Para mais informações sobre como a Sandvik processa seus dados pessoais, consulte o Aviso de Privacidade do Grupo Sandvik disponível aqui: Privacidade de dados.

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1. Quem processa seus dados pessoais

A empresa que opera este site e determina os propósitos e a forma como seus dados pessoais são coletados, usados, divulgados, retidos ou de outra forma tratados ("Responsável por Dados") é Frezite ("nós", "nós" ou "nosso"), localizada em Rua do Vau, nº 173, Bougado (São Martinho e Santiago), 4785 - 229 Trofa, Portugal, e-mail: dpo@frezite.pt.
Nomeamos um Oficial de Proteção de Dados ("DPO"), que pode ser contatado pelo seguinte endereço de e-mail: privacy@sandvik.com.

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2. Escopo

Este Aviso de Privacidade se aplica a visitantes, clientes, fornecedores, distribuidores, parceiros comerciais e usuários de nossos sites, portais de clientes, soluções de comércio eletrônico e serviços digitais.

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3. Quais são os dados pessoais processados? O que significa processamento? Quem é o sujeito dos dados?

Dados pessoais: qualquer informação relativa a um indivíduo que o identifique ou torne identificável. Por meio do site, coletamos diversos dados pessoais, incluindo, mas não se limitando a: nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP.
Processamento é qualquer operação ou conjunto de operações, realizado com ou sem o auxílio de processos automatizados, aplicado a dados pessoais ou conjuntos de dados pessoais, como coleta, registro, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou modificação, extração, consulta, uso, comunicação por transmissão, disseminação ou qualquer outra forma de disponibilização, comparação ou interconexão, restrição, exclusão ou destruição.
O indivíduo ou indivíduo é a pessoa física identificada ou identificável. Como exemplo (não exaustivo), a parte interessada é o usuário que navega na plataforma e envia, através da plataforma, um pedido de informação.

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4. Que tipos de dados pessoais usamos e por quê?

Os seguintes dados pessoais pertencentes aos usuários ("Dados Pessoais" ou "Dados") são objeto de tratamento:

Categoria de Dados Pessoais	Finalidade do Processamento	Base Jurídica
Dados de contato (como nome, endereço comercial, endereço de e-mail e número de telefone)	Respondendo a dúvidas e solicitações	Interesses legítimos
	Gerenciando relacionamentos com clientes e negócios	Interesses legítimos; Execução de contrato.
	Envio de avisos de segurança de produtos, recalls e comunicações de conformidade	Cumprimento de obrigações legais; interesses legítimos.
	Envio de comunicações de marketing e boletins informativos	Consentimento
	Identificar e gerenciar oportunidades de negócios (gestão de leads)	Interesses legítimos
Dados de candidatos e recrutamento (como dados de contato, informações de currículo, qualificações, experiência profissional, histórico de emprego e registros de inscrições).	Processar e avaliar sua candidatura, avaliar suas qualificações e experiência, apresentar oportunidades de carreira relevantes e fornecer informações, materiais e convites adaptados ao seu perfil profissional.	Cumprimento de medidas pré-contratuais tomadas a pedido do sujeito e interesses legítimos do Controlador na gestão das atividades de recrutamento, avaliação da adequação dos candidatos para oportunidades de emprego e correspondência de candidatos a cargos relevantes.
Dados organizacionais (como seu empregador, unidade de negócios, departamento, função profissional ou função profissional).	Para processar e cumprir seus pedidos, incluindo processamento de pagamentos, entrega e suporte ao cliente.	Execução de Contrato.
	Para criar, gerenciar e manter sua conta de usuário e fornecer acesso ao histórico de pedidos e configurações personalizadas.	Interesses legítimos.
	Para se comunicar com você sobre suas compras, status da conta e dúvidas sobre o atendimento ao cliente.	Execução de Contratos; Interesses legítimos.
	Enviar comunicações de marketing quando você tiver dado seu consentimento ou onde permitido por lei aplicável.	Consentimento. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento clicando no link "cancelar inscrição" em qualquer e-mail que receber da nossa organização.
	Melhorar nosso site, produtos e serviços, incluindo a análise do uso do site, tendências de compra e interações com os clientes, para aprimorar a experiência do usuário, as operações comerciais e a qualidade do serviço.	Interesses legítimos.
Dados financeiros (como informações de cartão de pagamento, detalhes de pagamento, informações de contas bancárias e informações relacionadas ao crédito)	Processar pagamentos, gerenciar reembolsos e reembolsos, avaliar a capacidade de crédito quando apropriado, prevenir fraudes, cumprir requisitos legais contra lavagem de dinheiro e outros, além de apoiar as atividades de administração financeira e contabilidade.	Execução de um contrato ou de medidas pré-contratuals; cumprimento de obrigações legais, incluindo combate à lavagem de dinheiro e exigências contábeis; e interesses legítimos em gerenciar riscos financeiros, prevenir fraudes e proteger o negócio.
Dados contratuais (como ordens de venda e compra, endereços de entrega e devolução, informações de faturamento, registros de transações e outras informações coletadas em conexão com contratos com clientes ou fornecedores).	Gerenciar e cumprir pedidos, processar entregas e devoluções, administrar contratos e acordos de nível de serviço, fornecer serviços de garantia e pós-venda, gerenciar faturamento e pagamentos, lidar com reivindicações e disputas, e cumprir os requisitos legais e regulatórios aplicáveis.	Execução de um contrato ou de medidas pré-contratuals; cumprimento de obrigações legais, incluindo exigências fiscais, contábeis e regulatórias; e interesses legítimos na gestão das relações entre clientes e fornecedores, na aplicação de direitos contratuais e na defesa de reivindicações legais.
Preferências individuais (como idioma preferido, seleção de país, configurações salvas e preferências de compra).	Oferecer conteúdo e comunicação no idioma que prefere, personalizar e melhorar sua experiência de navegação e compras, lembrar suas preferências e configurações, facilitar a navegação no site e ajudar você a concluir e gerenciar compras de forma mais eficiente.	Interesses legítimos, como melhorar a usabilidade do site, a experiência do cliente e a eficiência dos nossos serviços online.
Dados de interação de marketing (como fonte de indicação, informações da campanha, páginas de destino visitadas, formulários enviados e materiais baixados do nosso site).	Para entender os produtos, serviços e conteúdos que lhe interessam, responder aos seus pedidos, fornecer informações sobre produtos e serviços relevantes, gerenciar atividades de marketing e relacionamento comercial, bem como o desenvolvimento de leads e a segmentação de marketing.	Interesses legítimos em desenvolver relacionamentos comerciais e responder a pedidos de informação; ou consentimento quando exigido pela lei aplicável.
Dados de assinatura (como assinaturas de boletins informativos, preferências de comunicação e interesses de conteúdo).	Para fornecer boletins informativos e outros conteúdos inscritos, gerenciar suas preferências de comunicação, informar sobre produtos, serviços, eventos e atualizações de negócios que possam ser relevantes para seus interesses e medir o engajamento com nossas comunicações.	Consentimento. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento clicando no link "cancelar inscrição" em qualquer e-mail que receber da nossa organização.
Dados de navegação (como endereço IP, identificadores de cookies, dados de sessão, informações do navegador e dispositivo, páginas visualizadas e interações com o site)	Para operar, manter e proteger nosso site; facilitar a navegação e o uso de recursos do site; melhorar o desempenho, funcionalidade e experiência do usuário do site; analisar o uso do site; fornecer suporte ao cliente; processar transações; administrar promoções, pesquisas e outros recursos do site; e personalizar o conteúdo e as comunicações de marketing, quando permitido pela lei aplicável e, quando necessário, com base no seu consentimento.	Execução de um contrato ou de medidas pré-contractuais, quando necessário para prestar serviços solicitados; interesses legítimos em operar, proteger e melhorar nosso site e serviços; e consentimento quando necessário para cookies, tecnologias de análise ou atividades de personalização. Consentimento em casos de personalização e comunicações de marketing, quando permitido pela lei aplicável.
Fornecendo serviços de assistente de IA	Fornecer informações, orientações e apoio	Interesses legítimos.

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5. Chatbots de IA e Serviços de IA

Quando chatbots de IA ou ferramentas de IA generativa estão disponíveis neste site, podemos processar dados pessoais necessários para fornecer e melhorar o serviço, incluindo:

• informações de identificação e contato, como seu nome, endereço de e-mail, nome da empresa e detalhes da conta, quando aplicável;
• informações de conta e relacionamento com clientes associadas ao uso de nossos produtos e serviços;
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• informações que você fornece durante suas interações com o Assistente de IA, incluindo perguntas, solicitações, comentários, feedback e comunicações por chat;
• informações relacionadas aos seus pedidos, produtos, serviços ou consultas de suporte que são necessárias para responder à sua solicitação;
• informações técnicas e de uso, como endereço IP, informações de dispositivos, tipo de navegador, dados de sessão, carimbos de tempo e registros de interação;
• informações geradas pelo Assistente de IA em resposta às suas solicitações, incluindo respostas sugeridas, recomendações e informações de suporte.

Processamos dados pessoais por meio do AI Assistant para os seguintes propósitos: a) Fornecendo o Serviço de Assistente de IA

• responder a perguntas e pedidos;
• fornecer informações sobre produtos, serviços, pedidos, entregas, devoluções e suporte ao cliente;
• auxiliando os usuários na navegação em nossos sites, aplicativos e serviços digitais;
• melhorar a eficiência e acessibilidade das interações com os clientes.

b) Qualidade e Melhoria do Serviço

• monitorando o desempenho, eficácia e confiabilidade do Assistente de IA;
• identificar e corrigir erros, imprecisões ou questões técnicas;
• avaliar e melhorar a experiência do usuário e a qualidade do serviço;
• desenvolvendo e aprimorando funcionalidades habilitadas por IA.

c) Segurança, Conformidade e Proteção dos Nossos Serviços

• proteger nossos sistemas, usuários e operações comerciais contra uso indevido, fraude, acesso não autorizado ou outras atividades prejudiciais;
• investigar incidentes de segurança e garantir o cumprimento dos requisitos legais e internos aplicáveis;
• monitorando o uso adequado dos serviços de IA e prevenindo a geração de conteúdo inadequado ou ilegal.

Por favor, note que o Assistente de IA foi projetado para auxiliar os usuários, gerando respostas apenas com base em padrões e informações disponíveis para o sistema.
A menos que seja indicado o contrário no momento da coleta, conversas individuais, prompts e conteúdos específicos para clientes não são usados para treinar modelos de inteligência artificial disponíveis publicamente.
As informações geradas por meio das interações com o Assistente de IA podem ser revisadas e analisadas de forma agregada ou limitada para avaliar a qualidade do serviço, melhorar a funcionalidade e aprimorar o desempenho de nossos serviços habilitados por IA, sujeitos às apropriadas salvaguardas de privacidade, segurança e confidencialidade.
Funcionários autorizados e prestadores de serviços aprovados podem revisar um número limitado de interações com o Assistente de IA para fins como:

• garantia de qualidade;
• melhoria de serviços;
• investigação de questões técnicas ou de segurança;
• prevenção de fraudes;
• Conformidade com requisitos legais, regulatórios ou contratuais.

O Assistente de IA pode ser suportado por provedores de tecnologia terceirizados, incluindo provedores de serviços em nuvem e provedores de plataformas de inteligência artificial.
Quando esses provedores processam dados pessoais em nosso nome, eles o fazem sob acordos contratuais que exigem confidencialidade, segurança e medidas de proteção de dados adequadas.
O Assistente de IA tem como objetivo fornecer informações, orientações e suporte. Atualmente, nossos serviços habilitados por IA não têm a intenção de tomar decisões baseadas apenas em processamento automatizado que produzam efeitos legais ou de igual significado significativo sobre indivíduos sem envolvimento humano adequado.

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6. Seus dados pessoais fluem

Seus dados pessoais podem ser acessados ou compartilhados, com base em necessidade de saber e exclusivamente para os propósitos descritos acima, com as seguintes categorias de destinatários:

A. Pessoal de Sandvik

Seus dados pessoais podem ser processados por funcionários da Sandvik devidamente autorizados que necessitam de acesso a tais dados em conexão com suas responsabilidades profissionais e que estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e treinamento adequado sobre a proteção de dados pessoais.
O acesso a dados pessoais é limitado a pessoas cujas funções exigem tal acesso e que estejam autorizadas a processar dados pessoais sob a autoridade do Responsável pelo Responsável pelos Dados.

B. Terceiros

Seus dados pessoais também podem ser compartilhados com as seguintes categorias de terceiros atuando em nome da Sandvik:

1. Consultores Externos: Consultores e consultores profissionais que oferecem serviços jurídicos, de conformidade, auditoria, técnicos ou outros serviços de consultoria;
2. Provedores: Prestadores de serviços que apoiam tecnologia da informação, hospedagem, manutenção, administração de empresas, gestão de dados e outras atividades operacionais;
3. Outras empresas do Grupo Sandvik para fins administrativos, operacionais, de conformidade, segurança e gestão empresarial.

Quando exigido pela lei aplicável, tais terceiros atuam como processadores de dados sob acordos escritos e processam dados pessoais somente sob instruções documentadas do Controlador de Dados e sujeitos às medidas de segurança apropriadas.

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7. Transferências de Dados Pessoais fora da UE ou Reino Unido

Como organização global, podemos transferir e processar dados pessoais dentro do Grupo Sandvik e com provedores de serviços confiáveis, parceiros comerciais e outros destinatários localizados em países fora do país onde os dados foram originalmente coletados, incluindo países fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) ou do Reino Unido.
Quando exigido pela lei aplicável, implementamos salvaguardas apropriadas para proteger os dados pessoais transferidos internacionalmente. Tais salvaguardas podem incluir decisões de adequação emitidas por autoridades competentes, Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pelos reguladores relevantes, Regras Corporativas Vinculativas, acordos de transferência de dados intragrupais ou outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos.
Além disso, podemos implementar medidas técnicas, organizacionais e contratuais suplementares, projetadas para garantir que os dados pessoais permaneçam protegidos e processados de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis.
Mais informações sobre as salvaguardas de transferência aplicáveis podem ser solicitadas entrando em contato conosco pelos canais indicados neste Aviso de Privacidade.

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8. Divulgação de dados

Seus dados pessoais não serão divulgados publicamente, exceto em circunstâncias limitadas, incluindo quando:

• a divulgação é exigida pela lei aplicável ou por uma autoridade competente;
• a divulgação é necessária para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais;
• Você forneceu seu consentimento prévio, quando exigido pela lei aplicável.
• A divulgação também pode ocorrer em conexão com fusões, aquisições, reorganizações corporativas ou venda de ativos.

Por exemplo, sujeito ao seu consentimento prévio quando necessário, a Sandvik pode publicar seu nome, fotografias ou gravações em vídeo em seus sites, canais de redes sociais ou outros materiais de comunicação relacionados a comunicações corporativas, atividades promocionais, eventos ou outros fins comerciais.

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9. Sites de redes sociais

Ao interagir com nossas páginas de redes sociais, os dados pessoais podem ser processados tanto pela plataforma relevante quanto por nós. Mais informações estão disponíveis nos avisos de privacidade dos provedores de redes sociais relevantes.

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10. Criptografia de Comunicações

Para ajudar a proteger a segurança das informações transmitidas por nossos sites, podemos usar tecnologias de criptografia padrão da indústria, como Secure Sockets Layer (SSL) ou Transport Layer Security (TLS), quando apropriado.
Quando tais tecnologias são implementadas, a conexão pode ser identificada pela presença do prefixo "https://" na barra de endereços do navegador e/ou um ícone de cadeado exibido pelo navegador.
O uso dessas medidas tem como objetivo ajudar a proteger as informações transmitidas entre usuários e nossos sistemas contra acessos, usos ou divulgações não autorizadas.

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11. Segurança

Levamos a sério a segurança dos dados pessoais e mantemos medidas administrativas, técnicas e organizacionais projetadas para proteger os dados pessoais contra acessos, divulgações, alterações, perdas, usos indevidos ou destruição não autorizados.
Essas medidas podem incluir, quando apropriado, controles de acesso, mecanismos de autenticação, tecnologias de criptografia, controles de segurança de rede, atividades de monitoramento e registro, práticas de desenvolvimento seguras, programas de conscientização e treinamento para funcionários, além de processos de continuidade de negócios e resposta a incidentes.
Também buscamos garantir que provedores de serviços e terceiros que processam dados pessoais em nosso nome implementem medidas de segurança adequadas, de acordo com os requisitos legais, regulatórios e contratuais aplicáveis.
Embora nos esforcemos para usar salvaguardas reconhecidas pela indústria e melhorar continuamente nossas práticas de segurança, nenhum método de transmissão, armazenamento ou processamento eletrônico pode ser garantido como totalmente seguro. Portanto, não podemos garantir a segurança absoluta dos dados pessoais.
Os usuários são incentivados a ajudar a proteger suas informações mantendo a confidencialidade das credenciais de suas contas, usando senhas fortes e nos notificando prontamente sobre qualquer suspeita de acesso não autorizado ou incidente de segurança envolvendo interações com nossos sites, produtos ou serviços.

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12. Retenção

Retemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos neste Aviso de Privacidade, fornecer nossos produtos e serviços, cumprir requisitos legais, regulatórios, fiscais, contábeis e de relatórios, resolver disputas, proteger nossos direitos e interesses e estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais.
Os períodos de retenção são determinados com base no tipo de dados, finalidade do processamento, requisitos legais e cronogramas de retenção de registros aplicáveis.
Quando os dados pessoais não forem mais necessários, iremos excluí-los, anonimizá-los ou descartá-los de forma segura, de acordo com nossas políticas de retenção de registros e as leis aplicáveis.
Em alguns casos, dados pessoais podem ser mantidos por períodos mais longos quando necessário, para fins legítimos de negócios, incluindo análise, pesquisa, monitoramento de segurança, auditorias, prevenção de fraudes, continuidade do negócio ou fins históricos e estatísticos. Serão implementadas salvaguardas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais durante esses períodos de retenção.

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13. Cookies

Todas as informações relevantes sobre o tratamento de dados pessoais relacionados a cookies podem ser encontradas em nossa Política de Cookies: Cookies Policy | Frezite Group.

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14. Seus Direitos de Privacidade

Quando aplicável, como titular dos dados, o usuário recebe os seguintes direitos sobre os Dados Pessoais coletados e processados pelo Responsável por Dados para os fins estabelecidos neste Aviso de Privacidade:

• Acesse seus dados pessoais: você tem o direito, a qualquer momento, de obter confirmação sobre se seus dados pessoais estão sendo processados e solicitar esclarecimentos sobre as informações incluídas neste aviso de privacidade;
• Corrigir dados imprecisos: você pode solicitar a retificação (integração ou atualização) ou correção dos seus dados se não for preciso;
• Solicitar apagamento ("direito ao esquecimento): você pode solicitar o apagamento; se o consentimento for retirado ou se você se opor por motivo legítimo ao tratamento deles; se os dados pessoais foram processados ilegalmente, isso é em caso de obrigação legal de exclusão;
• Restringa o processamento: você pode solicitar o processamento de seus dados apenas pelo período necessário para a retificação; em caso de processamento ilícito e exclusão de qualquer outro tipo de tratamento de dados; caso os dados que mantivemos possam ser úteis para que você exerça seus direitos em tribunal e, finalmente, se você se opor ao processamento de dados e houver uma revisão da prevalência de nossos motivos legítimos em relação aos seus;
• Contestar o tratamento: você pode a qualquer momento contestar o tratamento dos seus dados, a menos que existam razões convincentes e legítimas para prosseguirmos com o processamento que se sobreponham ao seu (por exemplo, para o exercício ou defesa de reivindicações legais);
• Retire seu consentimento a qualquer momento: você pode retirar seu consentimento a qualquer momento notificando o Responsável pelo Tratamento de Dados. A retirada não afetará a legalidade do processamento realizado antes de você retirar o consentimento.
• Portabilidade de dados: quando o processamento é baseado em seu consentimento ou em um contrato e realizado por meios automatizados, você tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina e, quando tecnicamente viável, de transmitir esses dados diretamente para outro controlador sem impedimentos.
• Direito de não estar sujeito à tomada automática de decisões: você tem o direito de não estar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente em processamento automatizado, incluindo perfilamento, que produza efeitos legais ou igualmente significativos sobre você.

Você pode ter o direito de registrar uma reclamação a uma autoridade reguladora competente de privacidade, proteção de dados, proteção ao consumidor ou outra autoridade reguladora na jurisdição onde reside, trabalha ou onde ocorreu uma suposta violação das leis de privacidade aplicáveis.
Para indivíduos localizados no Espaço Econômico Europeu (EEE), informações sobre as autoridades supervisoras relevantes estão disponíveis no site do Conselho Europeu de Privacidade de Dados: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
Para indivíduos localizados no Reino Unido, a autoridade supervisora relevante é o Escritório do Comissário de Informação.
Incentivamos as pessoas a nos contatarem primeiro para que possamos tentar resolver qualquer preocupação relacionada à privacidade de forma rápida e eficaz.
Para exercer seus direitos de privacidade ou enviar uma consulta relacionada à privacidade, por favor, entre em contato conosco usando os detalhes fornecidos abaixo:

• Candidatos
• Clientes, fornecedores, intermediários e outros
• Funcionário
• Ex-funcionário

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15. Entre em contato conosco

Perguntas ou solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas entrando em contato com o Responsável por Dados em: privacy@sandvik.com.

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16. Alterações a este Aviso de Privacidade

Podemos atualizar este Aviso de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas comerciais, tecnologias, requisitos legais ou outros desenvolvimentos relevantes. Quando fizermos alterações, revisaremos a data de "Última Atualização" no início ou no fim deste Aviso de Privacidade. Incentivamos que você revise periodicamente este Aviso de Privacidade para se manter informado sobre como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais.